쿠팡 ‘5만 원 쿠폰’ 지급 시작3개월 지나면 자동 소멸… “보상인가, 마케팅인가” 논란

개인정보 유출 사태에 대한 보상으로 쿠팡이

전 고객을 대상으로 1인당 5만 원 상당의 구매 이용권 지급을 시작했다.

다만 사용 기한이 3개월로 제한되고, 미사용 시 자동 소멸되는 구조여서

소비자들 사이에서 논란이 이어지고 있다.

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3370만 명 대상… 15일부터 순차 지급

 

16일 유통업계에 따르면 쿠팡은 지난 1월 15일부터 개인정보 유출 통지를 받은 고객 3,370만 명을 대상으로 구매 이용권 지급을 개시했다.

 

이용권은

 

• 쿠팡 앱 내 배너를 통해
• 순차적으로 지급되며
• 사용 기한은 4월 15일까지다.

 

기한 내 사용하지 않으면

이용권은 자동 소멸되고

구매 취소 시 기한이 지났다면 복구되지 않는다.

 

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5만 원 이용권, 4개 카테고리로 분할

 

쿠팡이 지급한 보상은

총액 5만 원이지만 4개 카테고리로 나뉘어 제공된다.

 

• 쿠팡 전 상품: 5,000원
• 쿠팡이츠: 5,000원
• 쿠팡 트래블: 20,000원
• 알럭스: 20,000원

 

각 이용권은

장바구니에서 한도 내 자유 사용이 가능하지만

잔액 환불은 불가하다.

 

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탈퇴 회원도 재가입하면 지급 대상

 

이미 쿠팡을 탈퇴한 이른바 ‘탈팡’ 고객도

이번 보상 대상에 포함된다.

 

• 탈퇴 전 사용한 휴대전화 번호로 재가입 시
• 동일인으로 시스템이 식별되며
• 최대 3일 이내 이용권 지급

 

이라는 방식이다.

 

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사용 조건은?… 일부 제한도 존재

 

이용권은 대부분의 상품에 사용할 수 있지만

 

• 도서
• 상품권
• 귀금속 등 환금성 높은 품목은 제외된다.

 

또한

 

• 와우 회원은 최소 주문 금액 없이 사용 가능
• 일반 회원은 로켓배송(1만 9,800원) 등
• 기존 무료배송 기준을 충족해야 한다.

 

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“결국 추가 결제 유도” 비판 확산

 

일각에서는

 

✔ 보상 금액을 4개로 쪼갠 점

✔ 3개월이라는 짧은 사용 기한

✔ 잔액 환불 불가 구조

 

를 두고 “실질적인 보상이라기보다 소비를 유도하는 마케팅”이라는 지적을 내놓고 있다.

 

특히 2만 원 이용권으로 1만 원짜리 상품을 구매하면 남은 금액이 소멸되는 구조는 소비자의 추가 결제를 유도할 수밖에 없다는 비판이다.

 

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쿠팡 측 해명 “업계 관행 따른 것”

 

이에 대해 쿠팡 측은

 

“일정 사용 기간을 정해 상품 구매 이용권을 지급하는 것은 통상적인 업계 관행”

 

이라며

 

“기간 내 사용하지 않으면 자동 소멸되는 만큼 기한 내 사용을 당부드린다”

 

고 밝혔다.

 

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정리

 

• 쿠팡, 개인정보 유출 보상으로 5만 원 이용권 지급
• 3370만 명 대상, 15일부터 순차 지급
• 4개 카테고리 분할·잔액 환불 불가
• 사용 기한 4월 15일까지
• “보상 vs 마케팅” 논란 지속